De nieuwe regels en tips over email marketing

De basis van een goede e-mail marketing strategie is natuurlijk je eigen adressenbestand.

• Maar aan welke regels dien je te voldoen bij de opbouw en gebruik van dat adressenbestand?
• Wat mag wel, wat mag niet?
• Wat is wenselijk en levert je de meeste klanten op?

de geschreven regels

Spam versturen is verboden

Op grond van de Telecommunicatiewet is het versturen van ongevraagde elektronische boodschappen in of vanuit Nederland niet toegestaan, tenzij je daar zelf als ontvanger toestemming voor hebt gegeven. Het gaat hierbij om ongevraagde berichten via bijvoorbeeld e-mail of mobiele telefoon (SMS of MMS). De OPTA (de toezichthouder op de Nederlandse post- en telecommunicatiemarkt) handhaaft het verbod.

Ik raad je aan meer info te lezen op: www.spamklacht.nl

Nieuw: Spam versturen aan bedrijven is vanaf 1 oktober 2009 verboden!!

De grote verandering in de Telecommunicatiewet in 2009 is, dat de wet niet niet alleen van toepassing is op natuurlijke personen (zoals reeds in de oude wet uit 2004 werd bepaald), maar ook op rechtspersonen: bedrijven en instellingen dus. Ook kleine ondernemers en ZZP'ers vallen hier uiteraard onder.

Wanneer mag je aan jouw adressenbestand wél een e-mail nieuwsbrief verzenden?

• Er moet nadrukkelijk toestemming zijn gegeven door de bezoeker van je website (opt-in of confirmed opt-in).
• Het moet duidelijk zijn waarvoor toestemming is gegeven (bv voor het ontvangen van je nieuwsbrief).
• De ontvanger moet zich ten allen tijde kunnen afmelden voor de nieuwsbrief.
• Jij als afzender moet desgevraagd kunnen aantonen, dat die toestemming gegeven is door de ontvanger.

Bestaande klanten

De telecommunicatiewet kent één belangrijke uitzondering: je huidige klanten vallen niet onder de telecommunicatiewet! Dat was al zo en gelukkig blijft dat zo. Wel mag je je bestaande klanten alleen benaderen voor het soort zaken, die je al aan ze verkocht hebt. Hier zit zowel een beperking als extra ruimte. 
Het is hierbij aan de ontvanger om dat te beoordelen en het lijkt in alle opzichten het verstandigst om te bedenken hoe je klant je bericht zou inschatten en daarbij niet de grenzen op te zoeken.

Welk risico loop je?

Je kunt pas in de problemen komen als iemand klaagt, dat je spam hebt verstuurd. Als je dat kunt weerleggen met de opt-in gegevens en je houdt je verder aan de regels dan is er weinig aan de hand. Ik verwacht wel, dat de regels gehandhaafd gaan worden en er bv boetes gegeven gaan worden.

Wil je graag meer leuke klanten door jouw e-mail nieuwsbrief?

Ja, vast wel. Houd je aan de regels voor een goede e-mail marketing bij het versturen van je nieuwsbrieven! Je geeft, de bezoekers van je website, jouw potentiële klanten meer vertrouwen, wanneer je transparant en eerlijk bent over je bedoelingen met iemands persoonlijke gegevens.

e-mail marketing Tips!

1. Je adressenbestand opschonen

Als je je adressenbestand al conform de wetgeving hebt opgebouwd met deze regels is er niks aan de hand.

Tot 1 oktober mag je in ieder geval nog zelfstandig en ongevraagd een mail sturen om je adressenbestand op te schonen door met opt-in toestemming te vragen. Daarna mag deze methode niet meer gebruikt worden, ook niet als 'eenmalige mail' om toestemming te verkrijgen.

Heb je een verstoft adressenbestand dan lijkt dit hét moment om dat te gebruiken om dat formeel af te stoffen en op te schonen en er zo vóór 1 oktober een mooie opt-in lijst van te maken.

2. Privacy statement

Het is belangrijk om bij de opt-in duidelijk te maken wat je met de e-mail adressen gaat doen en dat je de privacy-wet serieus neemt.

Bij het verwerken van persoonsgegevens (zoals e-mail adressen) heb je als bedrijf/organisatie een informatieplicht. Dit betekent dat je de bezoekers van je website, die zich aanmelden, moet laten weten wat je met hun gegevens gaat doen. Het is raadzaam te vermelden dat het e-mail adres alleen gebruikt wordt voor het versturen van jouw digitale nieuwsbrief en de gegevens niet doorverkocht worden aan derden. Hoe duidelijker dit is hoe minder huiverig mensen zullen zijn om onder de nieuwe regels hun gegevens af te staan.

3. Wees herkenbaar als afzender van de nieuwsbrief

In de mail moet duidelijk te vinden zijn wie de afzender is. Dus bedrijfsnaam / NAW-gegevens die het voor de ontvanger van de nieuwsbrief mogelijk maken de afzender te achterhalen en de dienst stop te zetten.

4. Maak gebruik van opt-in

Hierbij geeft de bezoeker van je website toestemming om jouw nieuwsbrief te willen ontvangen. Dit kan gebeuren door bv een vakje, dat de bezoeker van je website in je contact formulier aan kan vinken. [voorbeeld]

5. Confirmed opt-in is de beste werkwijze

Hierbij geeft de ontvanger van jouw nieuwsbrief uitdrukkelijk toestemming om jouw nieuwsbrief te willen ontvangen. Dit kan gebeuren door bv een vakje, dat de bezoeker van je website in je contact formulier aan kan vinken. [voorbeeld]

Vervolgens krijgt deze bezoeker van je website een e-mail met daarin een link. De bezoeker dient zijn aanmelding te bevestigen door te klikken op een link in de email.

Hiermee bevestigt de ontvanger dat het e-mail adres van hem/haar is en geeft zo expliciet toestemming.

Een belangrijk voordeel is, dat iemand, die zoveel moeite doet om zich aan te melden, ook echt geïnteresseerd zal zijn in jouw nieuwsbrief!

6. Maak gebruik van opt-out

De opt-out moet goed geregeld zijn. Dat betekent dat de ontvanger van je nieuwsbrief op eenvoudige wijze zijn/haar inschrijving moet kunnen stopzetten. In elke mail moet deze mogelijkheid geboden worden.

Hoe zit dat met de ZZPstudio nieuwsbrief?

Je ontvangt de ZZPstudio nieuwsbrief, omdat je je via opt-in aangemeld hebt of omdat je klant bent bij ZZPstudio. En ... je kunt je altijd via de opt-out afmelden.
Vanaf 1 oktober kun je je alleen nog maar via confirmed opt-in aanmelden voor mijn nieuwsbrief.
Lees meer over het privacy statement + anti-spambeleid van ZZPstudio.